… ordentliche Fehlermeldungen zu schreiben?
Habe vorhin versucht auf einem Media-PC die Software MediaPortal zu aktualisieren und wurde kurz vor Abschluss des Installationsprozesses mit folgender Meldung gesegnet:
Old MSI-based MediaPortal 0.2.2.0 is still installed. Why didn’t you follow the instructions and didn’t remove it first? Do that and restart this setup.
Erstes Ärgernis: Von einem Moment auf den anderen wird Englisch gesprochen.
Also hier mal eine kurze Übersetzung:
Das alte MSI-basierte MediaPortal 0.2.2.0 ist noch installiert. Warum haben Sie nicht die Anweisungen befolgt und es vorher entfernt? Tun sie das und starten sie diese Installation neu.
Da frag ich mich doch kurz, ob das wirklich ernst gemeint ist. Will mir jetzt der Installationsdialog ein schlechtes Gewissen einreden?
Mal ehrlich, das geht doch besser. Ich würde erwarten, das ich über den Fehler informiert werde und dann sofort die passenden Aktionen angeboten bekomme. In diesem Fall:
- Installation abbrechen
- Mit der Installation fortfahren (die alte Version wird vorher automatisch entfernt)
Ich weiß, das MediaPortal OpenSource Software ist und dementsprechend Leute Ihre Freizeit dafür opfern, aber darum geht es hier ja auch gar nicht (wenn es ein kommerzielles Produkt gewesen wäre, hätte auch eine gute Chance bestanden, dass die Meldung noch schlimmer ausgefallen wäre).
Es ist diese Wortwahl, dieses “Warum haben Sie nicht… blablabla”; die die Sicht des Entwicklers widerspiegelt, der scheinbar glaubt “Alles DAUs außer mir”. Dem Benutzer wird Unfähigkeit unterstellt, weil die Software, die er benutzen möchte, nicht in der Lage dazu ist, ihre selbst erschaffenen Probleme zu lösen.
So verspielt man Vertrauen und schürt unnötig Ärgernisse auf Benutzerseite. Hoffentlich seh ich sowas so bald nicht wieder – Windows an sich ist schon schlimm genug.
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